I. Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
1. Právo na odstúpenie od zmluvy (pri štandardnom tovare) Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar.
2. Výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy (Tovar na mieru) Upozorňujeme zákazníkov, že v zmysle § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa (napríklad kryštály s vygravírovanou vlastnou fotografiou, menom alebo iným personalizovaným textom). Po odsúhlasení grafického návrhu a spustení výroby takéhoto produktu už nie je možné objednávku stornovať ani produkt vrátiť do 14 dní.
3. Postup pri odstúpení od zmluvy (pre štandardný tovar) Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy (pri produktoch, ktoré nie sú vyrábané na mieru) nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením. Môžete tak urobiť zaslaním e-mailu na adresu [info@3nedx.sk] alebo poštou na adresu: [Tvoja adresa pre vrátenie]. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete na našej stránke.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
4. Dôsledky odstúpenia od zmluvy Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré ste nám poskytli v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k vám (to sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame). Platby vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri vašej platbe, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady. S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
5. Vrátenie tovaru a náklady Tovar zašlite späť na adresu [Tvoja adresa pre vrátenie]najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
II. Reklamačný poriadok (Zodpovednosť za vady)
1. Všeobecné ustanovenia Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope [Názov e-shopu / 3nedx.sk].
2. Zodpovednosť predávajúceho Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania tovaru. Pri tovare vyrábanom na mieru (gravírované sklo) predávajúci zodpovedá za to, že gravírovanie zodpovedá vopred odsúhlasenému grafickému návrhu a že tovar nemá výrobné vady (napr. prasknuté sklo z výroby, nefunkčný LED podstavec).
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:
Mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim (napr. pád kryštálu, rozbitie, poškriabanie).
Vady vzniknuté bežným opotrebením alebo nesprávnou údržbou.
Estetické výhrady voči detailom gravírovania v prípade produktov na mieru, ak bol produkt vyrobený zhodne s grafickým návrhom a s využitím štandardnej technológie (odlišnosti spôsobené kvalitou zdrojovej fotografie dodanej zákazníkom nie sú považované za vadu).
3. Uplatnenie reklamácie Kupujúci môže uplatniť reklamáciu zaslaním e-mailu na adresu [info@3nedx.sk]. V e-maile je potrebné uviesť číslo objednávky, detailný popis vady a odporúčame priložiť zreteľné fotografie poškodenia. Ak je pre posúdenie reklamácie potrebné tovar vrátiť, kupujúci ho zašle na adresu: [Tvoja adresa pre reklamácie]. Tovar musí byť bezpečne zabalený, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu pri preprave.
4. Spôsoby vybavenia reklamácie Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady: a) opravou tovaru, alebo b) výmenou tovaru (napríklad za nový kus rovnakého produktu).
Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
Ak predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, alebo odstránenie vady odmietne, kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť (vrátenie peňazí). Odstúpenie od zmluvy nie je možné, ak je vada zanedbateľná.
5. Lehota na vybavenie reklamácie Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady (prijatí reklamácie) ihneď, bez zbytočného odkladu. Predávajúci je povinný vadu odstrániť v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady.
